Kokius techninius mokymus turėtų gauti dauguma mažmeninės prekybos darbuotojų?
Kai galvojame apie mažmeninės prekybos įmonės tarnautojus ar pardavėjus, dažnai galvojame apie žavesį, dėmesingumą ir galimybę vienu metu valdyti kelis klientus. Žinoma, mažmeninės prekybos darbuotojams tenka sunkus darbas – ne tik valdyti visuomenės narius (kurie gali elgtis arba nesielgti), bet ir susidoroti su dideliu sezoniniu krūviu ir taip pat stengtis įgyvendinti savo pardavimo tikslus. Kiekvienas, dirbęs šioje srityje, žino, kaip tai gali būti grubi.
Taigi, kaip parduotuvės vadovui ar savininkui, geriausia įgalinti savo darbuotojus atlikti savo pareigas naudojant tiek įrankių ir išteklių, kiek jiems reikia. Nepalikti jiems per mažai darbuotojų yra geras dalykas. Be to, jiems gali padėti atsakingiausių ir pajėgiausių technologijų mokymo galimybių suteikimas. Taip yra todėl, kad net jei jie juda po visą parduotuvę, būtina prieiti prie sistemų ir apdoroti kiekvieną klientą.
Turėdami tai omenyje, apsvarstykite šiuos dalykus:
Pardavimo vietų sistemos mokymas
Mažmeninės prekybos darbuotojai turi pasitikėti kasos aparatais ir mokėjimo sistemomis. Tai reiškia, kad reikia sklandžiai tvarkyti pinigus ir išlaikyti klientų eilutes bei žinoti, ką daryti iškilus problemai, pavyzdžiui, jei kliento grąžinimo kvitas nenuskaitomas, todėl reikia įvesti rankiniu būdu. Tvirta pardavimo vietos programinės įrangos sistema gali padėti darbuotojams atlikti savo darbą be streso. Iš ten mokymas turėtų būti praktiškas ir praktiškas. Atlikite kiekvieną veiksmą, parodykite jiems, kaip apdoroti skirtingus mokėjimus, ir paruoškite juos scenarijams, kuriuos galite repetuoti, kad jie žinotų, ką ir kada daryti. Tikslas yra užtikrinti, kad jie galėtų greitai ir tiksliai atlikti operacijas. Net jei jie žino, kaip tai padaryti, galbūt jūsų sistema šiek tiek skiriasi nuo paskutinio jų darbo.
Duomenų bazių ir atsargų valdymo mokymai
Atsargų stebėjimas gali atrodyti techninis, tačiau tai gana įprastas mažmeninės prekybos darbuotojų įgūdis. Jie turi atnaujinti atsargų lygį, patikrinti, kurie produktai yra prieinami, ir pažymėti tuos, kurių nėra, ir suprasti pagrindines atsargų sistemas, susijusias su jūsų konkrečios produktų biblioteka. Tai reiškia, kad reikia išmokti naudotis kompiuterių programine įranga, teisingai nuskaityti prekes ir atpažinti, kai baigiasi atsargos, kad jie galėtų įspėti sandėlio komandą ar kitus pamainoje dirbančius žmones. Darbuotojai, žinantys savo atsargas, gali padėti klientams greičiau rasti tai, ko jiems reikia, ir suteikti jiems gerą patirtį, todėl greitus atsakymus apie produktų prieinamumą verta išmokyti, kai to reikia.
Sutarčių ir paskyrimų valdymo mokymai
Žinoma, mažmeninės prekybos darbuotojas nebūtinai parduoda produktus. Kai kurioms paslaugomis pagrįstoms mažmeninės prekybos aplinkoms reikia daugiau nei pagrindinių operacijų įgūdžių, kaip minėjome anksčiau, pvz., salonams, remonto dirbtuvėms ir specializuotoms parduotuvėms, kuriose darbuotojai turi gerai valdyti susitikimus ir sutartis. Tai reiškia, kad galima naudoti planavimo programinę įrangą, rezervuoti ir keisti susitikimus, kai to reikia, ir apsaugoti klientų duomenis tinkamai įvedant duomenis. Jei galite išmokyti šiuos įgūdžius, galite įsitikinti, kad visas paslaugų vamzdynas yra gerai apgalvotas.
Tikimės, kad naudodamiesi šiuo patarimu galėsite lengviau surengti geriausius techninius mokymus savo darbuotojams, žinodami, nuo ko pirmiausia pradėti ir kodėl.
